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項目	維修項目	300升以下 收費標準(元/臺)	300升以上及醫用冰柜 收費標準(元/臺)
簡修	上門咨詢、解釋、指導使用、調整、重裝歸位、疏通出水口、補償開關切換、送件、換燈泡、抽屜、層架、果菜盒等	40	50
小修	更換與維修：頂板、門鉸鏈、門體、LED燈、門軸、出水管、門封、門燈開關、化霜定時器、除霜加熱器、熱保護器、溫控器、啟動器、繼電器、指示燈、各種接插件、更換電腦板、更換其它電器元件等、吹門封、修補內膽、修理風機、換燈座、傳感器、溫度顯示儀、風機開關、控制屏罩、主控屏(板)、門止檔、電磁閥線路板、門鎖、速凍開關、電容、壓機底板、電源線、門手把、下飾條、臺面等	50	60
中修	檢漏補焊、更換過濾器、充注制冷劑、化霜加熱絲、處理冰堵、臟堵等	150	160
大修	更換壓縮機、冷凝器、蒸發器、電磁閥、毛細管、更換箱體、外掛冷凝器、保溫層重新發泡、開后背補焊、扒鋁皮補焊、盤管	200	240
上門費	10公里以內不收上門費； 10～30公里加收30元上門費； 30公里以上按每公里1元收取上門費。
托運費	需拉回檢測維修的應收取托運費，具體金額可與用戶協商收取。
配件保修	保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修1年； 其他的配件超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修6個月。

備注：

1、以上(shang)維修收費標準不(bu)包括所換(huan)零(ling)(ling)部件費用，零(ling)(ling)部件費用按我公司服務管理系(xi)統(tong)里(li)規定的價(jia)格收取；

2、以上(shang)收費(fei)(fei)標(biao)準(zhun)均為(wei)最(zui)高限(xian)價，如與(yu)當(dang)(dang)地(di)物價主(zhu)管部(bu)門制定(ding)的收費(fei)(fei)標(biao)準(zhun)有沖突(tu)，按照當(dang)(dang)地(di)物價主(zhu)管部(bu)門制定(ding)的收費(fei)(fei)標(biao)準(zhun)執(zhi)行。 本(ben)表價格不含稅(shui)，單位：人民幣(bi)。

3、本收(shou)(shou)費標準由澳柯瑪股(gu)份有(you)限公(gong)司客(ke)戶(hu)服務(wu)中心負責解釋。收(shou)(shou)費標準如有(you)調(diao)整，以澳柯瑪股(gu)份有(you)限公(gong)司客(ke)戶(hu)服務(wu)中心的公(gong)布為準。

項目	維修項目	300升以下 收費標準(元/臺)	300升以上及醫用冰柜 收費標準(元/臺)
簡修	上門咨詢、解釋、指導使用、調整、重裝歸位、疏通出水口、補償開關切換、送件、換燈泡、抽屜、層架、果菜盒等	60	70
小修	更換與維修：頂板、門鉸鏈、門體、LED燈、門軸、出水管、門封、門燈開關、化霜定時器、除霜加熱器、熱保護器、溫控器、啟動器、繼電器、指示燈、各種接插件、更換電腦板、更換其它電器元件等、吹門封、修補內膽、修理風機、換燈座、傳感器、溫度顯示儀、風機開關、控制屏罩、主控屏(板)、門止檔、電磁閥線路板、門鎖、速凍開關、電容、壓機底板、電源線、門手把、下飾條、臺面等	70	80
中修	檢漏補焊、更換過濾器、充注制冷劑、化霜加熱絲、處理冰堵、臟堵等	170	180
大修	更換壓縮機、冷凝器、蒸發器、電磁閥、毛細管、更換箱體、外掛冷凝器、保溫層重新發泡、開后背補焊、扒鋁皮補焊、盤管	220	260
上門費	10公里以內不收上門費； 10～30公里加收30元上門費； 30公里以上按每公里1元收取上門費。
托運費	需拉回檢測維修的應收取托運費，具體金額可與用戶協商收取。
配件保修	保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修1年； 其他的配件超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修6個月。

備注：

1、以上維(wei)修收費標準(zhun)不(bu)包(bao)括(kuo)所換零(ling)部件費用，零(ling)部件費用按我(wo)公(gong)司服務管理系(xi)統里規定的價格(ge)收取；

2、以上收(shou)(shou)費(fei)標準(zhun)均為最高限(xian)價(jia)，如與當(dang)地(di)物(wu)(wu)價(jia)主管部(bu)門制定(ding)(ding)的(de)收(shou)(shou)費(fei)標準(zhun)有沖突，按照當(dang)地(di)物(wu)(wu)價(jia)主管部(bu)門制定(ding)(ding)的(de)收(shou)(shou)費(fei)標準(zhun)執行(xing)。 本表價(jia)格不(bu)含(han)稅，單位(wei)：人民幣。

3、本收費標準由澳柯瑪(ma)股(gu)(gu)份(fen)有限公司(si)客(ke)戶(hu)服務中心(xin)負責解釋。收費標準如有調(diao)整，以澳柯瑪(ma)股(gu)(gu)份(fen)有限公司(si)客(ke)戶(hu)服務中心(xin)的公布(bu)為準。

項目	維修項目	600升以下 收費標準(元/臺)	600升以上及醫用冰柜 收費標準(元/臺)
簡修	上門咨詢、解釋、指導使用、調整、重裝歸位、疏通出水口、補償開關切換、送件、換燈泡、抽屜、層架、果菜盒等	60	80
小修	更換與維修：頂板、門鉸鏈、門體、LED燈、門軸、出水管、門封、門燈開關、化霜定時器、除霜加熱器、熱保護器、溫控器、啟動器、繼電器、指示燈、各種接插件、更換電腦板、更換其它電器元件等、吹門封、修補內膽、修理風機、換燈座、傳感器、溫度顯示儀、風機開關、控制屏罩、主控屏(板)、門止檔、電磁閥線路板、門鎖、速凍開關、電容、壓機底板、電源線、門手把、下飾條、臺面等	70	90
中修	檢漏補焊、更換過濾器、充注制冷劑、化霜加熱絲、處理冰堵、臟堵等	170	260
大修	更換壓縮機、冷凝器、蒸發器、電磁閥、毛細管、更換箱體、外掛冷凝器、保溫層重新發泡、開后背補焊、扒鋁皮補焊、盤管	200	300
上門費	10公里以內不收上門費； 10～30公里加收30元上門費； 30公里以上按每公里1元收取上門費。
托運費	需拉回檢測維修的應收取托運費，具體金額可與用戶協商收取。
配件保修	保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修1年； 其他的配件超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修6個月。

備注：

1、以上維修收(shou)費標準不(bu)包括(kuo)所換(huan)零部(bu)件費用，零部(bu)件費用按(an)我公(gong)司服務(wu)管(guan)理(li)系(xi)統里規定的價格收(shou)取；

2、以上收(shou)費(fei)標準(zhun)均為(wei)最高限價(jia)，如與當地(di)物(wu)價(jia)主管部門制定的(de)(de)收(shou)費(fei)標準(zhun)有沖突，按照當地(di)物(wu)價(jia)主管部門制定的(de)(de)收(shou)費(fei)標準(zhun)執行。 本表(biao)價(jia)格不(bu)含稅，單位：人民幣。

3、本收(shou)(shou)費標(biao)(biao)準(zhun)由澳(ao)柯瑪股(gu)份有(you)限公司客戶(hu)服務中(zhong)心(xin)負責解釋(shi)。收(shou)(shou)費標(biao)(biao)準(zhun)如有(you)調整(zheng)，以澳(ao)柯瑪股(gu)份有(you)限公司客戶(hu)服務中(zhong)心(xin)的公布為準(zhun)。

類別	項目	維修項目	收費標準（元/臺）
全自動波輪洗衣機	簡修	上門咨詢、上門鑒定、不更換零部件的調整等	40
	小修	更換電源開關、波輪、側板、壓力管、去毛器、排水管、進水管、接線盒、電容器、三角帶、蓋板、電源線、進水盒組件等	50
	中修	更換電機及部件、電機墊板、控制面板(電子程控器)、面框、吊桿、平衡環、排水閥部件、安全開關、水位開關、線束、排水牽引器、電感器等	80
	大修	更換箱體、底座、盛水桶(外桶)、盛水桶底板、脫水桶(內桶)、減速離合器、控制盤座、程控器、大法蘭等	100
普通雙筒波輪洗衣機(含脫水機)	簡修	上門咨詢、上門鑒定、不更換零部件的調整等	40
	小修	更換波輪、脫水內桶、開關、電容、傳動皮帶、面板、電源線、水位調節器、脫水桶蓋板、排水管、進水換向開關等	50
	中修	更換電機、減速器、控制盤、控制板座、定時器、緩沖彈簧、密封圈、制動片、排水拉桿組件、制動器底板	60
	大修	更換連體桶、箱體(外殼)、底座	80
上門費	10公里以內不收上門費； 10～30公里加收30元上門費； 30公里以上按每公里1元收取上門費。
托運費	需拉回檢測維修的應收取托運費，具體金額可與用戶協商收取。
配件保修	保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修1年； 其他的配件超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修6個月。

備注：

1、以上維(wei)修收費標準不包括所換(huan)零部件費用，零部件費用按我公(gong)司服務管理系統里規(gui)定的(de)價格(ge)收取；

2、以上收費(fei)標準(zhun)均(jun)為最(zui)高限價(jia)(jia)，如與(yu)當(dang)地物價(jia)(jia)主管(guan)(guan)部門(men)(men)制定的收費(fei)標準(zhun)有沖突，按照(zhao)當(dang)地物價(jia)(jia)主管(guan)(guan)部門(men)(men)制定的收費(fei)標準(zhun)執行。 本表價(jia)(jia)格不含稅(shui)，單位：人(ren)民(min)幣(bi)。

3、本收費標準(zhun)由澳(ao)柯(ke)瑪(ma)股份有(you)(you)限(xian)公司客(ke)戶服務中心負責解(jie)釋。收費標準(zhun)如有(you)(you)調整，以澳(ao)柯(ke)瑪(ma)股份有(you)(you)限(xian)公司客(ke)戶服務中心的公布為(wei)準(zhun)。

類別	項目	維修項目	收費標準（元/臺）
全自動滾筒洗衣機	簡修	上門咨詢、上門鑒定、不更換零部件的調整等	30
	小修	更換進水電磁閥、溫控器、恒溫器、水位開關、調速板、電腦板、操作面板、電位器、加熱器、連接水管、調整支架、平衡塊、分配器、修排水泵、更換線束、換保險絲、取異物、修碳刷等	60
	中修	更換電機、排水泵、皮帶輪、支撐架、外筒三腳架、觀察視窗窗墊、減震器、外筒至排水泵軟管、程控器、烘干加熱器、烘干風機，維修電腦板等	90
	大修	更換內筒三腳架、內外筒體、箱體、配重塊、密封圈，換軸承	130
上門費	10公里以內不收上門費； 10～30公里加收30元上門費； 30公里以上按每公里1元收取上門費。
托運費	需拉回檢測維修的應收取托運費，具體金額可與用戶協商收取。
配件保修	保修三年及以上的主要部件在超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修1年； 其他的配件超出保修期收費更換后，自更換之日起順延保修6個月。

備注：

1、以上維修收費(fei)標準不包(bao)括所換零部件費(fei)用，零部件費(fei)用按(an)我公司服務管理(li)系(xi)統里(li)規定的(de)價(jia)格收取；

2、以上收(shou)費標(biao)準均為最高限價(jia)，如與當地(di)物(wu)價(jia)主(zhu)管部(bu)門制定的(de)收(shou)費標(biao)準有沖突，按照當地(di)物(wu)價(jia)主(zhu)管部(bu)門制定的(de)收(shou)費標(biao)準執行(xing)。 本(ben)表價(jia)格(ge)不含稅(shui)，單位：人民幣。

3、本收費(fei)標準由澳柯(ke)(ke)瑪(ma)股(gu)(gu)份有限(xian)公司客戶服(fu)務中心負責解釋(shi)。收費(fei)標準如有調整，以澳柯(ke)(ke)瑪(ma)股(gu)(gu)份有限(xian)公司客戶服(fu)務中心的公布為(wei)準。

類別	維修項目	項目	Q≤5000W		5000W＜Q≤10000W		Q＞10000W
			R22	新冷媒	R22	新冷媒	R22	新冷媒
室內機	更換遙控器、遙控器電池、過濾網；包修期外空調故障檢測	簡修	70	70	70	70	70	70
	更換室內風機電容、變壓器、感溫頭（傳感器）、顯示燈板、顯示面板、接收頭、搖擺（步進、同步）電機、開關、電源線、保險管、負離子發生器、室內機排水軟管、內機進風柵、柜機頂蓋、導風板、進出風柵、接線端子排、室內機外觀裝飾組件、修理接觸不良	小修	80	100	85	110	90	120
	更換室內電路板、光電開關、換氣電機、柜機內機面板、清洗蒸發器內表面臟堵、柜機室內風葉、集水槽、掛機掛壁板、內機局部塑料件、掛機面板、掛機中框、掛機導風架；處理調整室內機漏水、室內機噪音、內機水平；連接管包扎；其他未列明維修項目		100	110	110	120	120	130
	更換室內風扇電機、室內外連接線、柜機側板底板、柜機箱體及組件、室內底盤（底座）、輔助電加熱、掛機室內風葉、柜機風道蝸殼及相關部件	中修	180	200	200	280	210	300
	清洗蒸發器管路系統、內機管路補焊；更換蒸發器、過濾器、單向閥、毛細管、內機配管		200	300	230	450	260	500
室外機	更換四通閥線圈、變壓器、電抗器（電感器）、濾波器、電子膨脹閥線圈、壓機電容、風機電容、壓機熱保護器、整流橋、外機電氣線、壓機線、感溫頭（傳感器）、接線端子、交流接觸器、過載保護器、相序保護器、電控板連接跨線；處理調整線路接觸不良、異常噪音、漏水、外機水平、外機管路；加長外機出水管、加裝出水嘴、接水盤；修理接觸不良；其他未列明維修項目	小修	90	120	100	130	100	150
	更換室外機電路板、加熱帶、更換室外風扇電機、電機支架、室外整機外殼、底盤、局部鈑金件、室外風葉	中修	190	190	240	240	270	270
	更換毛細管、高低壓閥（截止閥）、單向閥、節流閥、電子膨脹閥、過濾器、壓力開關、消音器、外機配管；系統堵塞、清洗外機管路系統、焊接外機管路		240	330	330	480	380	530
	更換連接管、銅納子；擴喇叭口；維修截止閥氣門芯、截止閥O型圈		230	290	290	340	370	420
	補加氟：查漏加氟（無漏點）		150	210	180	320	210	350
	更換壓縮機、四通閥、冷凝器	大修	260	350	450	650	500	700
其它	上門解釋、上門指導；用戶支付維修費后上門費不可再收取；	上門費	50	50	50	50	50	50
	簡單保養：用清水清洗過濾網、簡單清理空調表面；	保養費	60	60	60	60	60	60
	遠程費	20公里及20公里以內	免費	1、遠程費只有在單程超過20公里時才能收取； 2、超出部分按照1.5元/公里（路程以網點到安裝地址的距離計算）； 3、跨海島上門不受公里數限制，按實際產生費用與用戶協商收取。
		20公里以上	1.5元/公里

備注：

1、“Q”代表制(zhi)冷量；

2、維修收費(fei)分(fen)三部分(fen)：維修人工(gong)費(fei)、零(ling)部件和材料費(fei)、遠程費(fei)；

3、以上維修收費標準(zhun)為維修人工(gong)費標準(zhun)和遠程費標準(zhun)，維修人工(gong)費標準(zhun)中包(bao)括焊(han)料等輔助材料，但不包(bao)括所(suo)換(huan)零部件(jian)、材料、制冷劑等費用；

4、制(zhi)冷(leng)劑（包含環保制(zhi)冷(leng)劑）收費為(wei)60元/公斤；

5、零(ling)部件(jian)費用和材料費按我公司(si)服務管(guan)理系統里(li)規定的價格收(shou)取；

6、同一臺機器(qi)在同次維修出現多個故障時，維修人工費按(an)最高項記(ji)，不重復、累加計算。

7、以上收費標準均為(wei)最高限價(jia)，如(ru)與當(dang)地(di)物價(jia)主管部(bu)門制(zhi)定的收費標準有沖突，按照當(dang)地(di)物價(jia)主管部(bu)門制(zhi)定的收費標準執行。 本表(biao)價(jia)格不含(han)稅，單位：人(ren)民幣。

8、本收費標準由澳(ao)柯瑪股份有限(xian)公司客戶服務中心負責解釋。收費標準如有調整，以澳(ao)柯瑪股份有限(xian)公司客戶服務中心的(de)公布為準。

一(yi)、安裝收(shou)(shou)費項目及收(shou)(shou)費標準：

序號	收費項目			收費標準	備注
1	加長連接銅管費	掛機		90元/米	1、加長連接銅管包含應加長部分的高壓銅管和低壓銅管、保溫套、電源連接線、信號線、包扎帶、排水管、加長連接銅管焊接及適量補充冷媒等費用； 2、加長連接銅管不足1米的按實際長度收取； 3、用戶自備連接銅管的，收取10元/米焊接費，出現相應的空調故障及其他安全事故，用戶自理。
		柜機		120元/米
2	高空作業費	4樓（含）-10樓（含）		100元/套	1、需在墻外安裝作業或借助其他輔助器材安裝作業，具有高空作業風險的收取高空作業費；如在室內、陽臺內或可站立的平臺上作業不允許收取高空作業費； 2、同一安裝地址安裝多套，每增加一套，加收50元，300元封頂； 3、如因用戶家安裝環境特殊，需要租賃升降機、吊車吊籃、搭建腳手架等特種安裝設備的，可由用戶自行聯系解決。
		11樓及以上		200元/套
		4層及4層以上室外高空安裝作業，且從樓頂通過吊繩、吊板等方式安裝作業		400元/套
3	室外機安裝支架費	普通型	掛機(不含2P及以上掛機)	40元/副	1、室外機安裝支架費包含支架、普通膨脹螺栓、支架連接螺絲費用；因墻體有保溫層等墻體過厚，需使用超過15CM的加長膨脹螺栓的另加收5元/個； 2、使用異型或特殊定制的安裝支架的，安裝支架按實際產生費用與用戶協商收取。
			柜機(含2P及以上掛機)	70元/副
		不銹鋼型	掛機(不含2P及以上掛機)	80元/副
			柜機(含2P及以上掛機)	140元/副
4	打墻孔費	普通磚墻打孔		50元/個	1、房屋建造時，沒有預留空調連接管過墻孔的需要打孔。 2、新疆、西藏、哈爾濱區域由于墻體的特殊性，打孔費150元/個收取。 3、石頭墻：200元/個（市場價格低于200元的，按市場價格）。 4、在玻璃門窗、木質家具、保溫板墻、瓷磚墻、木板墻上鉆孔，安裝人員無資質的，建議聯系按市場價格為準當地專業人員處理，費用用戶自行承擔。
		鋼筋混凝土墻打孔		80元/個
5	遠程費	20公里及20公里以內		免費	1、遠程費只有在單程超過20公里時才能收取； 2、超出部分按照1.5元/公里（路程以網點到安裝地址的距離計算），或按實際往返車船票合計金額收費；區縣市區內不收取遠程費，主要針對安裝地址是在偏遠鄉鎮或島嶼等； 3、跨海島上門不受公里數限制，按實際產生費用與用戶協商收取。
		20公里以上		1.5元/公里
6	漏電保護開關	符合國家安全標準		90元/個	因2P及以上空調功率較大，按國家規定，出廠時未配置電源插頭，需用戶購買符合國家安全標準的漏電保護開關。
7	拆裝防護網	一般拆裝		80元/個	1、安裝人員具備拆裝能力的，可收費處理；安裝人員不具備拆裝能力的，需用戶提前聯系專業人員拆裝防護網。 2、安裝位置特殊需拆防盜網后才能安裝，拆除前需與用戶事前確認同意后方可服務。 3、此費用包含拆卸/安裝費用，用戶可自行聯系拆裝。
		電焊拆裝		150元/個
8	加長電源線	1P-1.5P		10元/米	單獨加長電源線
		2P		15元/米
		3P		25元/米
		5P		30元/米
9	加長排水管	/		8元/米	單獨加長排水管

二、空(kong)調(diao)移機收費項目及收費標準：

收費項目		規格	拆裝類型	備注
		1-1.5P	2P	3P	5P
移機	移整機	200	230	330	500	拆機+裝機	1、如涉及收費項目“移機”和“安裝”，并且是變頻空調的，相應移機和安裝費用單套（或單臺）增加60元。 2、移機、拆機、安裝費用均不含運輸費、材料費、維修費。 3、玻璃開孔、改造電源等，用戶需聯系專業人員解決。
移內機	110	130	150	220
移外機	140	160	210	300
拆機	拆整機	140	170	220	350	只拆機不裝機
拆內機	50	70	90	150
拆外機	90	100	130	200
安裝	安整機	170	210	270	410	裝機
安內機	70	90	110	170
安外機	100	120	160	240

說明：

1、以上收費(fei)標(biao)準(zhun)均為最(zui)高限價(jia)，如與(yu)當地物價(jia)主管(guan)部門制(zhi)定的收費(fei)標(biao)準(zhun)有(you)沖突(tu)，按(an)照當地物價(jia)主管(guan)部門制(zhi)定的收費(fei)標(biao)準(zhun)執行。本(ben)表價(jia)格不含(han)稅(shui)，單位：人民幣。

2、空調(diao)安(an)(an)裝(zhuang)人員不負(fu)(fu)責(ze)用戶所購(gou)空調(diao)的供電電源的布線等工作，只負(fu)(fu)責(ze)安(an)(an)裝(zhuang)漏電保護開關或者空氣開關。

3、預(yu)埋(mai)空調連接管路的，只(zhi)負責劃線(xian)，不(bu)負責開墻(qiang)破地(di)的施工，在以后的維(wei)修中(zhong)如遇(yu)到需要開墻(qiang)破地(di)施工的由用(yong)戶自(zi)行解決。

4、本收費標(biao)準由(you)澳柯瑪股份有(you)限公(gong)司客戶服(fu)(fu)務中心負責解釋。收費標(biao)準如有(you)調整，以澳柯瑪股份有(you)限公(gong)司客戶服(fu)(fu)務中心的(de)公(gong)布為準。

5、本收費(fei)標準自2019年8月(yue)31日起(qi)執行(xing)。

本商(shang)品(pin)嚴格依據(ju)《中華人民共和國(guo)消費者權益保(bao)護法》、《中華人民共和國(guo)產(chan)品(pin)質量(liang)法》實(shi)行售后服(fu)務，服(fu)務內容如下：

一、7天無理由退貨

1、自簽收(shou)次(ci)日(ri)起(qi) 7日(ri)內(nei)，在保證產品(pin)(含包裝(zhuang)和附件)完好不影響二次(ci)銷(xiao)售(shou)前(qian)提(ti)下,可申請無理由退貨，運費(fei)由用戶自行承擔。如有贈品(pin)或紙質(zhi)發(fa)票需一并(bing)退回。

2、自簽收次日(ri)起7日(ri)內，本產(chan)品發生(sheng)非人為損壞性能故障，經由澳柯(ke)瑪售后服(fu)務中(zhong)心檢測確(que)定為產(chan)品性能故障問(wen)題(ti)，用戶(hu)可以選擇退貨，運(yun)費由銷售渠(qu)道/門(men)店承擔(dan)。如有贈品或紙質發票需一并退回。

3、收到退貨(huo)(huo)商品并(bing)檢(jian)測符合退貨(huo)(huo)條件之日起，七日內向(xiang)用(yong)戶返還已(yi)支(zhi)(zhi)付的貨(huo)(huo)款。退款將按(an)支(zhi)(zhi)付方式原路返回。具體到賬(zhang)日期可能會受銀行、支(zhi)(zhi)付機構(gou)等因素影(ying)響(xiang)。

二、15天質量問題換貨

1、自(zi)簽收次日起 15 日內，本產(chan)品出(chu)現發(fa)生非人為損壞性能(neng)故(gu)障，經由澳柯瑪售后服務(wu)中心檢(jian)測確定(ding)為產(chan)品性能(neng)故(gu)障問(wen)題,可(ke)免(mian)費享受(shou)換(huan)貨服務(wu)，運費由銷售渠(qu)道/門店承(cheng)擔(dan)。如(ru)有贈品或紙(zhi)質(zhi)發(fa)票需(xu)一并退(tui)回。換(huan)貨后，商品本身三包(bao)期重(zhong)新(xin)計算(suan)。

三、保修政策

自簽(qian)收次日起 15 日后(hou)，且在保修(xiu)期限內，本產品非人(ren)為損壞性(xing)能故障(zhang)，經由(you)澳(ao)柯瑪售(shou)后(hou)服務中心(xin)檢測(ce)確認后(hou)，為用(yong)戶辦理(li)維修(xiu)業務。

1、全國聯保，僅限在(zai)中(zhong)國大陸地區(qu)（香港、澳門和臺灣地區(qu)除(chu)外）。

2、產品保修(xiu)期(qi)內實行網點寄修(xiu)。

3、遠程(cheng)郵(you)寄(ji)指超出當(dang)地網(wang)點覆蓋范圍(wei)（如郊區、縣），顧客(ke)可選擇遠程(cheng)郵(you)寄(ji)的維(wei)修模式(shi)，遠程(cheng)郵(you)寄(ji)費用(yong)由澳柯瑪承擔(dan)（產品質量原因，僅限中國大陸地區）。

注意： 保(bao)修范圍內(nei)更換下來的部(bu)件所有權將歸澳柯瑪擁(yong)有并回(hui)收處理。

4、整機及(ji)各零部件(jian)的(de)保修期限如下：

品類	分類	型號	保修期限	保修內容
洗地機	主機	Z5、Z5-G、Z7	2年	機器本身（不含內置鋰電池）
吸塵器	主機	V3Pro	1年	機器本身（不含內置鋰電池）
布藝清洗機	主機	Q5	1年	機器本身（不含內置鋰電池）
電池	電池	充電底座、適配器、刷頭等	1年	自清潔底座等本身的零件
耗材	耗材	滾刷、濾芯、清潔刷	無	無

四、保修憑證

1、購買發票；

2、有效交易記錄；

五、非保修條款

以下情況，澳柯瑪將不能(neng)為(wei)您(nin)的(de)機器提供(gong)免費保修服務，但可實行收費維修:

1、超過三包有效期限；

2、無保(bao)修卡、發(fa)票或保(bao)修卡與(yu)發(fa)票信息(xi)不符；

3、人為(wei)原因造(zao)成(cheng)的(de)損壞(huai)；

4、不可(ke)抗拒因素造成(cheng)的損壞；

5、未按(an)《用戶手冊》的要(yao)求使用、保(bao)養及(ji)調整造成(cheng)的任何損壞；

6、超出正常(chang)使用(yong)條件，強(qiang)行使用(yong)本產品造成的(de)故障或損(sun)傷；

7、未經澳柯瑪公司授(shou)權的人員私自拆動或修理；

8、惡意(yi)損(sun)壞保修卡(ka)內容、產(chan)品信息，包(bao)括模(mo)糊破(po)壞、自行撕毀、篡(cuan)改(gai)等；

9、其他(ta)非產(chan)品(pin)本(ben)身設計、制造、質(zhi)量(liang)等(deng)問題而導致的故障和損(sun)壞；

10、將本產品(pin)應用(yong)于商(shang)業(ye)用(yong)途。

六、售后服務收費標準

1、收費(fei)服務方(fang)式：由(you)顧(gu)客自行選擇，送(song)修網點或(huo)網點上門或(huo)郵(you)寄

2、收(shou)費(fei)標準：超(chao)保費(fei)用=上門費(fei)（或郵(you)寄(ji)費(fei)）+維(wei)修(xiu)費(fei)+配件費(fei)（保修(xiu)期內上門費(fei)由澳(ao)柯瑪承(cheng)擔）

3、郵(you)寄(ji)費：保修期外郵(you)寄(ji)費由顧客支付(fu)。