服務理念
澳柯瑪積極推行金海豚服務品牌，“金海豚”（GOLDEN DOLPHINE)：
金(jin)，品質非(fei)常(chang)優秀(xiu)，價(jia)值非(fei)常(chang)高。海(hai)豚(tun)，澳(ao)柯(ke)瑪集(ji)團的(de)(de)吉祥物，親(qin)切可愛。金(jin)+海(hai)豚(tun)，就是(shi)一種極具(ju)親(qin)和(he)(he)力和(he)(he)極具(ju)價(jia)值的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，同時也清晰明了(le)的(de)(de)表達(da)了(le)澳(ao)柯(ke)瑪的(de)(de)金(jin)質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。寓意為(wei)(wei)：真情(qing)真意，品質如金(jin)。澳(ao)柯(ke)瑪金(jin)海(hai)豚(tun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)緊(jin)緊(jin)圍繞客(ke)戶(hu)需求(qiu)(qiu)，一切為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)著想(xiang)(xiang)。“想(xiang)(xiang)在客(ke)戶(hu)前面(mian)(mian)，做在要求(qiu)(qiu)前面(mian)(mian)。”制定了(le)嚴格的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)規范，建立(li)了(le)高標準(zhun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，發揚“辛苦(ku)我(wo)一人(ren)，溫暖千萬家”的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)精神(shen)，“我(wo)要是(shi)客(ke)戶(hu)，我(wo)會怎么想(xiang)(xiang)”，設身處地(di)為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)著想(xiang)(xiang)。通過周(zhou)到(dao)細致的(de)(de)工(gong)作，以(yi)人(ren)性化、感動式(shi)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)提供(gong)全方位(wei)專(zhuan)業化“親(qin)情(qing)”服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，讓(rang)客(ke)戶(hu)全程(cheng)無憂、快(kuai)樂消費(fei)。
服務理念：懂溫度 更懂你
服務宗旨：實(shi)實(shi)在在服務 百(bai)分之百(bai)滿意(yi)
服務內涵：真情真意 品質如金
服務承諾：急顧客所(suo)急 想(xiang)顧客所(suo)想(xiang)
金海豚服務保障：客(ke)戶服務中心(xin)擁(yong)(yong)有全國(guo)(guo)30個客(ke)戶服務分中心(xin)；國(guo)(guo)內家電行(xing)業規模大、功能(neng)(neng)齊全的7*24小時(shi)呼叫中心(xin)——CALL CENTER系統，全國(guo)(guo)統一7*24小時(shi)服務熱(re)線400-618-7777。擁(yong)(yong)有嚴(yan)謹務實的服務管理(li)及服務發展能(neng)(neng)力和一支(zhi)由呼叫中心(xin)、配件服務支(zhi)持(chi)、服務業務支(zhi)持(chi)、信息技術等服務技能(neng)(neng)部門組成的專(zhuan)業售(shou)后服務團隊。
