5月(yue)16日，由中(zhong)國家用電器服(fu)(fu)務維修協會（簡稱(cheng)“中(zhong)服(fu)(fu)協”）主辦的(de)“2025年度全國家電售(shou)后服(fu)(fu)務領(ling)(ling)跑企業發布會”在(zai)京舉行。澳柯瑪(ma)股份有限公司再次榮登(deng)“全國家電售(shou)后服(fu)(fu)務領(ling)(ling)跑企業”榜單。這是繼2023年首次獲評后，澳柯瑪(ma)第二次獲得(de)此(ci)項行業權威(wei)榮譽(yu)。
權威評審樹立標桿，澳柯瑪服務實力再獲認可
本次評審由中服(fu)協在商務(wu)部、工業(ye)和(he)信息(xi)化部、國(guo)家市場(chang)(chang)監管(guan)(guan)總(zong)局等(deng)部門(men)的(de)指(zhi)導(dao)下組(zu)織實施，圍(wei)繞企業(ye)服(fu)務(wu)規模、用(yong)戶(hu)滿意度、投訴率、服(fu)務(wu)創(chuang)新等(deng)多維(wei)度進行(xing)綜合考(kao)評，最終從(cong)全國(guo)參(can)評企業(ye)中遴選(xuan)出105家標桿企業(ye)。澳柯瑪以場(chang)(chang)景(jing)化服(fu)務(wu)、全生(sheng)命周期管(guan)(guan)理、數字化創(chuang)新等(deng)差異化優勢脫(tuo)穎而出，成為行(xing)業(ye)服(fu)務(wu)升(sheng)級(ji)的(de)典范。
創新驅動服務升級，打造有溫度的用戶體驗
近年(nian)來，澳柯瑪持續(xu)推動(dong)服務升(sheng)級(ji)，深化(hua)(hua)AI技術應用，呼叫中心(xin)引入(ru)智能報裝(zhuang)、報修等功能；針對用戶(hu)多元需(xu)求，提供家電安裝(zhuang)、維護、煥新等全場景解決方案；通過數字(zi)化(hua)(hua)平(ping)臺跟蹤(zong)產品使(shi)用周期，主動(dong)預(yu)警潛(qian)在問題，實現服務前置化(hua)(hua)；依(yi)托(tuo)AI技術優化(hua)(hua)服務響(xiang)應效(xiao)率(lv)，精準匹(pi)配用戶(hu)需(xu)求，提升(sheng)服務精準度，強化(hua)(hua)用戶(hu)體驗。
以標桿之力，引領行業高質量發展
連續(xu)兩年登榜“家電(dian)售后服務領跑(pao)企業”，印證了澳(ao)柯瑪作為“產品+服務”綜合解(jie)決方案提(ti)供商的不斷優化升級。在“十(shi)四(si)五”規劃強調服務業提(ti)質擴(kuo)容的背景(jing)下，澳(ao)柯瑪正以數(shu)字化、場(chang)景(jing)化、智(zhi)能化為抓手，推(tui)動(dong)家電(dian)行業從(cong)“售后服務”向“全鏈路(lu)服務體驗”邁進，為提(ti)振消費信心、構建(jian)綠色可持(chi)續(xu)的家電(dian)服務生(sheng)態注入強勁動(dong)能。
展望未(wei)來，澳柯瑪將秉承“懂溫(wen)度(du)(du) 更懂你”的服務(wu)理念，持續(xu)探索AI大(da)模(mo)型(xing)等新(xin)技術(shu)在服務(wu)場景(jing)中(zhong)的應用，攜手行(xing)業共建“零距離、有溫(wen)度(du)(du)”的家電服務(wu)新(xin)生(sheng)態，為(wei)中(zhong)國智造注(zhu)入更多“幸福溫(wen)度(du)(du)”。
